首先要下载阿里旺旺聊天软件，这个软件是淘宝开发的，分为买家版的阿里旺旺和卖家版的阿里旺旺。如果之前电脑里没有下载买家的版的阿里旺旺，那下载一个装在电脑里，当浏览商品时想咨询卖家问题就可以登录阿里旺旺跟卖家沟通。如果之前没有下载，也不知道去哪里下载，就上淘宝网浏览商品，当想你卖家沟通时，点对方的阿里旺旺，系统会提示你还没有安装旺旺，点击提示框的"下载阿里旺旺“下载完后就可以跟卖家沟通了。
那就是说，你的淘宝旺旺还没有和internet联系起来，我觉得应该是缺了安全控件，或者淘宝安全助手之类的，建议你到淘宝网去下载一个安全控件进行安装，再试试，如果还不可以直接用的话，就只有去客服求助了。
一点个人意见，希望对你有所帮助哦o(∩_∩)o~
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