您好，此情况您可以先关机，然后同时按音量上，HOME，电源键进入恢复模式，接下来通过音量调节键选择“wipedatafactoryreset”和“wipecache”两个选项，分别单独执行，电源键确认，最后通过rebootsystemnow重启手机。但是提醒您此操作会删除手机内存中的所有数据，请谨慎操作。 欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung/
