要想树立良好的服务意识，首先要建立完善服务的机制，我们常规的服务体系，都是以上级的指令下达的，由上至下，有二线员工到一线员工，最终面对客户，这样的传统机制反应是迟钝的，建立快捷反应的服务机制，就是要以客户的需求为出发点，逆向而行，类似我们所说的“倒金字塔结构”，一切以客户的需求为指令，一切以客户的满意为评估，一切以客户的回头率为标准，只有建立了这样的体系，自然而然才能形成良好的服务意识。
然后再建立完善的服务制度，尤其是奖惩标准，让为客户服务得越好的员工收入越高，服务得越差的客户收入越低，甚至淘汰掉，这样渐渐的就会形成一切以客户满意度为核心的服务意识。
——国内服务及员工服务意识做得最好的，其实是青岛海景花园大酒店，我们考证了国内外五百多家五星级以上包括迪拜七星级酒店得出的结果，建议不妨了解一下。
那看你是做什么的，每个行业是有行业的定性的，再这个行业适合的，并不一定适合另外一个行业。
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