可使用手机号码登录网上营业厅http://www.10010.com/ 首页点击“话费查询”＞“账户余额”，即可查询账户余额。出现无法查询话费情况，可确认以下情况：1.每月1—2日是话费出账期，在出账期后再进行查询；2.查询操作不正确，如查询指令、查询路径有误导致无法查询。如上述指引仍无法解决问题，可联系当地的人工客服反馈情况。
