根据您描述的问题， 建议您：
1.按电视遥控器的【音量+】键，增加音量。
2.按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器请按【更多】键，选择【项目】），依次选择【支持】-【自诊断】-【声音测试】。
3.若上述操作不能解决问题，请通过 https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
三星电视不能调节音量，建议：
连接有线信号的用户，请按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器请按【更多】键.
选择【项目】），依次选择【伴音】-【扬声器设置】-【选择扬声器】-【电视扬声器】。
提示：连接机顶盒或IPTV的用户，请联系广电部门咨询处理。
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