您好：
根据您的描述：
1.检查耳机插口是否有异物，并且使用原厂耳机
2.如果条件允许更换耳机进行测试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权/重置-恢复出厂设置）
若问题依旧存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
服务中心查询请点击以下链接：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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