尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关机打开尝试（建议连接WALN连接尝试）
2.卸载后重新安装尝试
3.更换其他播放器尝试。
4.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
5.更新下手机系统版本后安装尝试
注：如果有其它疑问，请微信关注“三星服务”进一步咨询24小时微信客服。
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