尊敬的惠普用户,您好!非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述,建议您参考下列信息:
建议您开机后连续点击F10按键进入BIOS,BIOS是一个硬件环境,可以帮助判断问题:
1.如果BIOS里问题依旧,可能与硬件方面相关,建议您联系金牌服务中心现场检修硬件;
惠普金牌服务中心的联系方式,您可以使用下面的官方链接进行查询:
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2.如果BIOS里可以正常使用,那么硬件通常是正常的,建议开机连续点击F8,选择进入安全模式测试不同程序的运行情况:
a.如果安全模式运行正常,那么通常系统方面是正常的,可以进行全盘查杀病毒;
b.如果安全模式里断电关机依旧,建议您备份数据,重新恢复或者安装原版操作系统。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题,您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat,向在线工程师咨询,帮助您进一步解决问题。
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下个硬件大师看看温度,如果温度高就是散热处理的有问题,这个技术很关键,常见的是散热片和芯片有缝隙等,这个要实际找到原因在对症解决。如果温度正常就是主板有问题了。